供电所卡点服务为何广受好评？
提到供电所，很多人脑海中浮现的可能是冷冰冰的柜台和复杂的业务流程。但在江西宜春樟树临江供电所，这里的”CF供电所卡点”服务却颠覆了大众的想象。这个占地面积不大的营业厅，承担着临江镇、洲上乡6.8万人口的供电服务，通过创新的”卡点式”服务模式，让电力服务真正走进了千家万户。
什么是”CF供电所卡点”？其实就是将服务前移，在关键节点设立服务点，让群众少跑腿。这种模式不仅提升了效率，更拉近了与客户的距离。那么，临江供电所是怎样做到的呢？
“贴身管家”式服务让用电更省心
临江供电所最让人称道的就是他们的”客户分类管理”模式。他们以台区为单位，主动建立客户微信群，将客户分为敏感客户、独特客户、重要客户和一般客户四类，为每类客户量身定制服务方案。
“以前办个业务要跑好几趟，现在群里@一下客户经理就能解决。”一位当地居民这样评价道。通过”CF供电所卡点”服务，他们大力推广”网上国网”App，让90%的用电需求都能线上办理。对于前三类重点客户，还实行定期走访制度，2020年实现了全年”零投诉”的优异成绩。
在疫情防控期间，临江供电所的”卡点”服务更是发挥了重要影响。他们主动走访辖区内企业，宣传用电优惠政策，为医院和防疫卡点开通绿色通道，确保电力供应万无一失。所长彭建军因此荣获2020年度樟树市”最美职工”称号。
党建引领下的特色服务模式
“CF供电所卡点”之因此能高效运转，离不开党建职业的有力支撑。临江供电所创新推出”党建+”模式，将党建职业与业务深度融合。
在”党建+营销管理”方面，他们成立党员攻坚突击队，2020年更换宽带智能电表4000余只；在”党建+扶贫”方面，派出员工驻村帮扶，为贫困户提供技术培训和销售渠道，帮扶的6户贫困户年收入显著进步。
“电有召，速必达”是他们的服务承诺。2021年除夕夜，当大多数人都沉浸在团圆气氛中时，供电所值班人员接到报修电话后立即出动，在寒夜里挨家挨户走访安抚，仅用半小时就恢复了供电。”大过年的，你们还在为我们忙碌，为你们点赞！”客户陈先生感动地说。
从”菜篮子”看供电所的人情味
除了专业的电力服务，临江供电所还特别注重员工的快乐感。他们利用闲暇时刻开垦荒地，划分”责任田”，让每位员工都能吃上自己种植的有机蔬菜。
“吃上自己种的蔬菜，既健壮又有意义，感觉好快乐。”员工金杨的这句话道出了大家的心声。这种”五小”供电所建设不仅丰富了员工的”菜篮子”，更增强了团队凝聚力，为优质服务提供了坚实保障。
临江供电所的”CF供电所卡点”服务模式证明，只要用心，冰冷的电力服务也能充满温度。从客户分类管理到党建特色服务，从24小时抢修到员工关怀，每一个细节都彰显着”人民电业为人民”的初心。这样的供电所，不正是我们期待的吗？
